В 2022 году МФЦ Оренбургской области оказали более двух миллионов услуг

Оренбуржье входит в ТОП-10 регионов России с высокой эффективностью организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».

Сеть многофункциональных центров региона включает 43 офиса и 282 территориально-обособленных подразделения.

– Сегодня речь идёт не просто о совершенствовании системы, а о создании сервиса нового поколения. Правительство РФ утвердило концепцию перехода к предоставлению абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг в режиме 24/7 без личного присутствия человека. Однако некоторые услуги можно получить пока только в МФЦ. Многим оренбуржцам по разным причинам удобнее обращаться к специалистам лично. Поэтому нам необходимо повышать качество и скорость получения госуслуг в МФЦ до уровня онлайн-сервисов, – отметил губернатор Оренбургской области Денис Паслер.

Во всех МФЦ региона сейчас заявители могут оплатить госпошлины через POS-терминалы. Ранее нужно было искать вариант оплаты вне офисов, нередко – за пределами шаговой доступности. В 22 муниципальных многофункциональных центрах открыты секторы пользовательского сопровождения. Здесь можно получить услуги в электронной форме при техническом сопровождении сотрудника.

В 2022 году ввели единый сайт МФЦ Оренбургской области, работает голосовой помощник на телефонной линии: +7 (3532) 480-480, в социальной сети ВКонтакте – чат-бот, в мессенджере Телеграм запустили МФЦ-консультант.

Для дальнейшего совершенствования системы «одного окна» прорабатывается внедрение BI-системы, которая позволит повысить уровень информационной открытости и прозрачности МФЦ, а также проводить мониторинг деятельности офисов в режиме реального времени.