Сall-центр Больницы скорой медицинской помощи Новотроицка работает круглосуточно

15.02.2022 05:01 Медицина
478
Сall-центр Больницы скорой медицинской помощи Новотроицка работает круглосуточно
Фото: портал Администрации Новотроицка

Работа администраторов по приему вызовов call-центра Больницы скорой медицинской помощи в условиях пандемии ведётся круглосуточно, сообщили в пресс-службе администрации Новотроицка.

В период пандемии все медицинское сообщество столкнулось с колоссальной нагрузкой. Только за одну смену врачи первичного звена обслуживают порядка 80-100 вызовов на дом, это в три раза больше, чем в допандемийный период.

Первыми, к кому обращаются пациенты за помощью и консультацией, являются операторы call-центров.

В связи с ростом заболеваемости в Больнице скорой медицинской помощи решили направить дополнительные силы на организацию амбулаторно-поликлинического звена, усилению call-центров.

Сейчас количество операторов составляет 8 человек. Рабочий день администратора по приёму вызовов начинается в восемь часов утра, и заканчивается в шесть вечера. Далее звонки переадресовываются в диспетчерскую службу БСМП.

– Самые загруженные часы – с 08.00 до 14:00, число обращений на одного оператора возрастает до 30 звонков в час. Каждый звонок – это детальный опрос, регистрация в специальной карточке. Но мы всегда на телефоне. Только положишь трубку, и снова звонок, - рассказала администратор call-центра.

Для работы привлечены студенты Орского медицинского колледжа, помогают и волонтёры-студенты Новотроицкого политехнического колледжа и Строительного техникума. Все они прошли предварительную подготовку, обучены алгоритмам общения с пациентом в каждом конкретном случае, и работе в единой информационной системе.

За неделю на горячую линию БСМП поступило порядка 6 240 звонков. Соответственно, за один день операторы обслуживают около 900 человек. Среднее время ожидания вызова составляет менее одной минуты.

Студенты–медики в день обзванивают порядка 20-40 человек. Интересуются симптоматикой больного, записывают курс лечения, отслеживают динамику развития (течения) болезни. Полученные данные формируются в личную карточку, и передаются лечащему врачу.

Не профильные волонтеры, преимущественно, записывают на прививку пациентов, обзванивают население города, приглашая на вакцинацию, либо ревакцинацию, напоминают горожанам о соблюдении санитарно-эпидемиологических требований.

О работе в БСМП Новотроицка рассказали студенты 3-го курса Орского медицинского колледжа Сергей Касьянов и Арина Гонина:

– Мы пришли помогать, потому что любая помощь здесь очень важна. Нагрузка на врачей в столь непростое время значительно выросла, и чтобы не отвлекать их текучкой, а предоставить заниматься главным, наша первоочередная задача – предоставление пациентам больницы квалифицированной информации. Ежедневно мы звоним новотройчанам, находящимся на амбулаторном лечении, интересуемся самочувствием, записываем симптоматику, а потом данные на больного отправляем их лечащему врачу. Для нас, будущих врачей, фельдшеров и медсестер это огромный опыт, здесь мы многому учимся. Ведь общение с пациентами – очень важная составляющая нашей профессии.

Стоит отметить, неотложная помощь в Новотроицке осуществляется также круглосуточно. Вызовы в «Скорую» поступают параллельно сигналам call-центра. Звонки с вызовом экстренной помощи аккумулируются в единой дежурно-диспетчерской службе, территориально расположенной в городе Орске. Там же составляется индивидуальная карта пациента, которая отправляется на пульт фельдшера по передаче вызовов отделения скорой помощи. В свою очередь, фельдшер отправляет бригаду скорой помощи по указанному в карте адресу.

 

 

Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

  • 462353, Оренбургская область, г. Новотроицк, ул. Советская, 64
  • Тел.: + 7 (3537) 667-184
  • Email: info@ntr.city
Все права на фотоматериалы и тексты принадлежат их авторам.
Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт — www.ntr.city
© 2022 Информационный портал Новотроицка. Все авторские права защищены.
Использование материалов информационного сайта разрешено только с предварительного согласия правообладателей.
Нашли опечатку? Сообщите нам, выделив фрагмент текста с ошибкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter