Мой номер 245: о том, как наш корреспондент на прием к врачу пытался попасть

В городской поликлинике №1 после ремонта начала свою работу обновленная регистратура. Теперь прежде чем попасть к врачу на прием, пациентам нужно несколько часов потратить на то, чтобы взять карточку и оформить статталон. 

Сегодня регистратура работает по принципу электронной очереди, поэтому спрашивать: "Кто крайний?" - не нужно. Берешь в холле у аппарата талончик и ждешь, когда на табло загорится твой номер.

Открытая - не значит доступная

В регистрационном зале работают аж 4 администратора. У каждого свое рабочее место, компьютер - всё цивильно, открыто и по последнему слову, что называется. Только почему-то очередь за карточкой составляет 50 человек, а период ожидания - несколько часов, поэтому, если вы пришли за 20 минут до приема, расслабьтесь - к врачу в назначенное время все равно не успеете. 

Секундомер показал - минимальное время, которое теперь тратит регистратор на обслуживание пациента, пришедшего по предварительной записи на первичный прием к доктору - 4 минуты, и это в том случае, если карточка пациента не утеряна после ремонта. Ну а с теми, у кого есть какие-то дополнительные вопросы или нюансы, время общения, конечно же, увеличивается. 

Интересно было наблюдать как недовольство полсотни людей достигло своего апогея, когда регистраторы объявили о том, что им необходим перерыв на чай, поскольку работа за компьютером предполагает технологический перерыв каждые 15 минут. После трехминутного отсутствия регистраторов в зале, одни недовольно пошли к ним "за кулисы", мы же отправились к заведующей, после вмешательства которой очередь, копившаяся в холле поликлиники три часа, чудесным образом рассосалась за час, правда у всех к этому моменту истекло время приема... Но есть и положительный момент - наконец-то у кабинетов терапевтов с утра не было столпотворений, потому что все пациенты отдыхали на удобных стульях в холле первого этажа. 

Странно, но факт - раньше в поликлинике №1 было два регистратора и никакие стекла, высокие отгораживающие стойки им не мешали оперативно работать (по сравнению с днем сегодняшним, очередь в 10 человек - не очередь). 

Хотели, как лучше

Отметим, что "открытая" регистратура - не первое нововведение, призванное оптимизировать работу поликлиники №1, но заметных улучшений не принесшее. Чего только стоит запись на прием к доктору по интернету, которая должна быть в приоритете - по факту же людям с боем приходится отстаивать свое право ждать в очереди не последними среди тех, кто не по записи. 

Напомним, что в августе 2017-го в областном министерстве здравоохранения состоялась встреча высоких чинов, которые обсудили модернизацию регистратур в поликлиниках региона. 

Так вот в рамках того обсуждения и решено было отремонтировать регистратуру в местной поликлинике, средства выделили немалые. И не просто отремонтировали, а сделали ее открытой, чтобы исключить, как считают чиновники, ненужные барьеры между пациентами и регистраторами. 

— Оценка самих пациентов является самым главным показателем качества работы медицинской службы, - заявил недавно губернатор Юрий Берг. – От того, насколько четко и грамотно выстроена работа регистратуры, зависит и качество дальнейшего лечения, и настроение человека, который приходит на прием к врачу.

Первые оценки получились такими....

Между прочим

На сайте проекта "Народная оценка качества" Общероссийского народного фронта оценки деятельности новотроицкой поликлиники также весьма не высоки. По 5-балльной системе, оценка, основанная на мнении граждан, успевших обратиться на этот портал - 2, официальная-3. 

Хуже всего, на 1, горожане оценивают комфортность и время ожидания, все остальные параметры сервиса: как-то - открытость, доброжелательность и удовлетворенность - на твердую 3. 

Официальная оценка: это 5 баллов доброжелательности, по 4 балла -времени ожидания и открытости, 3-комфортности и 2 - удовлетворенности (что можно трактовать, как ...все бы ничего, кабы не недовольные граждане). 

Ознакомиться с этими оценками можно по ссылке: https://www.narocenka.ru/index.php/organizations/page/5607140720