Помощник прокурора Дмитрий Киряков рассказал «Металлургу», как защитить права пользователей услуг интернет-магазинов

В этом году Международная федерация потребительских организаций будет работать под девизом: «Потребительские права в цифровую эпоху». В этой связи помощник прокурора Дмитрий Киряков рассказал газете «Металлург»о том, на что могут рассчитывать граждане, приобретающие товары через интернет.

  – Дмитрий Валерьевич, защищены ли законом покупатели, предпочитающие интернет-магазины?

– Конечно. Продажи через интернет или посредством телефона называются дистанционными и регулируются правилами, утвержденными постановлением правительства РФ. Однако сложность вызывают обращения, связанные с покупками в магазинах, существующих на заграничных интернет-платформах. Понятно, что на этих порталах товары дешевле, но пользоваться официальными российскими сайтами гораздо безопаснее.

– Мы знаем, что покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение 14 дней после покупки, не считая сам день покупки. А как быть с товарами, заказанными через интернет?

 – Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, связавшись с продавцом, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае если такая информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

– Какие условия возврата: пусть и качественного, но чем-то не понравившегося товара?

– Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако отсутствие кассового чека не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Это может быть товарный чек, квитанция, накладная. В официальных интернет-магазинах не составит труда это доказать.

 – Продавец должен вернуть всю сумму?

- Продавец должен возвратить сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

 – А кому предъявляются требования в случае обнаружения недостатков?

 – Если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, покупатель вправе предъявить требования к продавцу, а не писать письма производителю. Бывает, что продавец делает скидку из-за того, что в товаре есть недостатки, но об этом он должен известить покупателя. Если же такой товар продан и дефекты не были оговорены с покупателем, то последний вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. Также покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет покупатель должен будет возвратить товар с недостатками.

– Понятное дело, что рваный чехол для телефона можно и поменять. А поцарапанная крышка этого телефона – предлог для возврата средств?

– Нет. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Например, из-за того, что на дверце холодильника вы обнаружите скол после подписания акта приема товара, вам его не поменяют на аналогичный. Поэтому тщательно осматривайте товары, привезенные службой доставки, а потом подписывайте бумаги.

– А что делать, если дефект обнаружен, а гарантийного талона нет?

- При обнаружении недостатков в товаре, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.