Как избавиться от платных подписок, навязанных мобильным оператором?

Позволяет ли закон сотовым операторам автоматически подключать платные услуги без согласия абонента? Ответ на этот вопрос знают специалисты Роскачества.

С проблемой неизвестно откуда взявшихся подписок, проверяя свой баланс, сталкиваются многие абоненты. Как действовать в подобной ситуации рассказывает председатель Московского отделения объединения потребителей России Наталия Старостина.

—Убедитесь, что услуга действительно дополнительная, то есть не входит в пакет услуг тарифа, к которому вы подключены. Выясните, когда и каким образом она была подключена. Узнать эту информацию можно, позвонив в службу поддержки оператора связи или в личном кабинете на сайте оператора в интернете,

– советует Наталья.

Составьте претензию в письменном виде в трех экземплярах. В тексте должны быть указаны:

• наименование оператора связи;
• ваши ФИО и контактные данные;
• суть претензии (услуга была подключена без вашего согласия и без предоставления информации о ней);
• отказ от оплаты дополнительной услуги или требование вернуть уплаченную сумму.

Вручите претензию оператору связи. Один экземпляр отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес оператора связи. Квитанцию об отправке письма обязательно сохраните. Второй - вручите лично в офисе оператора связи, при этом потребуйте поставить на вашем экземпляре печать, указать дату получения, Ф.И.О. и должность сотрудника, принявшего претензию.

Узнайте какое решение принял оператор связи, через 10 дней после того как он получил претензию.

Если оператор отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При решении суда в вашу пользу с оператора, помимо изложенных в иске требований, будет взыскан штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.