Инцидент-менеджер обрабатывает жалобы оренбуржцев в соцсетях и способствует решению проблем

Как сообщает Правительство области, проблемы жителей Оренбуржья оперативно решаются с помощью системы «Инцидент-менеджмент». 

Автоматизированная система «Инцидент-менеджмент» мониторит соцсети  (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram) и по ключевым словам фиксирует проблемы, о которых сообщают жители. Далее идет отработка этих сообщений. Сейчас среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемы составляет не более 4-5 часов, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки.

Например, жители улицы Уральской Оренбурга написали в социальных сетях, что не расчищены тротуары и дорога от снега. Обращение было зафиксировано системой «Инцидент-менеджмент», специалисты направили запрос в администрацию города. Улицу Уральскую оперативно расчистили от снега. 

24 декабря жительница Бузулукского района написала в паблике о гололеде на дороге. Обращение было зафиксировано программой «Инцидент-менеджмент» и отработано — за сутки Бузулукское дорожное управление привело дорогу в порядок. 

В сутки специалистам «Инцидент-менеджмента» поступает около 100 обращений, еженедельно – порядка 500. Среди самых популярных тем— благоустройство, здравоохранение, ремонт дорог, уборка снега, а также вопросы ЖКХ и работы общественного транспорта.  Лидирует по количеству обращений Оренбург - более 7,5 тысячи, Бузулук - 1,9 тысячи, Орск - 1,8 тысячи, Новотроицк - 1 000, Бугуруслан - более 700 заявок. Меньше всего инцидентов поступило из Грачевского района и ЗАТО Комаровский.