Что делать, если во время путешествия случилась неприятность?

По информации онлайн-сервиса Туту.ру 03.04.2021 10:41 Туризм
518 0
Что делать, если во время путешествия случилась неприятность?
Фото: travelby.pro

Проблемы с багажом, травма в поездке, задержка авиарейса – сотрудники туристического онлайн-сервиса рассказывают, как нужно себя вести, если в дороге с вами произошла неприятная ситуация.

Специалисты Туту.ру собрали перечень полезных советов, за которыми к ним чаще всего обращаются путешественники.

Можно ли вернуть билет на самолет по причине болезни?

Из-за болезни можно вернуть даже невозвратный билет, причем в любой авиакомпании. При этом нужно помнить: одна из самых частых ошибок за последние месяцы — присылать положительный ПЦР-тест. Тест не является документом, для авиакомпании это все равно как получить распечатку ЭКГ. Нужна или справка с печатью врача, или больничный (зависит от организации, некоторым подходит только больничный). В справке нужно указать, что пассажир не может лететь или же что пассажир является больным на дату вылета.

Авиакомпания потеряла мой багаж. Что делать?

Обычно пропажу багажа турист замечает прямо на ленте выдачи - когда все уже ушли, а он остался. Помните: не торопитесь выходить из багажного зала, вернуться назад потом будет очень сложно. В крупных аэропортах там расположены стойки Lost & Found или «Розыск багажа». Нужно обратиться туда. Ваши вещи могли быть переведены в ручную обработку (например, если чемодан повредился и распался на части по дороге — в такой ситуации его собирают и заворачивают в плёнку, а вы можете получить негабаритный кокон) либо просто улетели отдыхать в другое место.

revrfv37eyufgehifu3u48.jpg

Фото: migrantumir.com

Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании или прочтите на ее сайте, что следует делать — обычно там есть электронные формы розыска багажа.

Сотрудник за стойкой попросит вас показать багажный купон (это бумажка, которую клеят на обратную сторону билета), описать пропавшие сумки (включая их содержимое), дать номер телефона.

Кроме того, вам обязательно должны выдать акт о потере багажа: один экземпляр останется на стойке, второй вы получите на руки. Затем авиакомпания отправит заявку в международную систему поиска багажа. Если чемоданы найдут, вам сообщат, когда и с какого рейса вы сможете их получить. К слову сказать, не обязательно забирать найденные вещи самостоятельно: авиакомпания должна отправить их по указанному адресу.

На поиски багажа обычно уходит день-два, но его могут искать и две недели или не найти вовсе. Если вещи вернуть не получилось, через 21 день вам должны выплатить компенсацию. Ее размер зависит от массы чемоданов.

Когда фактический вес установить невозможно, за норму считается 35 кг. В России чаще всего выплачивается 600 рублей за килограмм. Если же вы считаете, что в багаже были более ценные вещи, то вам в течение 18 месяцев нужно отправить в авиакомпанию претензию и доказать наличие этих вещей, например, показав чеки иностранных покупок во время отдыха. Если вы получаете отказ — можно обращаться в суд.

Багаж повреждён? Также отправляйте претензию. Если билеты приобретались в одной авиакомпании, она будет рассмотрена в течение 3 месяцев, если в нескольких разных - 6 месяцев.

Хорошей идеей будет наклеить на чемодан своё имя и контакты заранее. Это не застрахует от потери, зато поможет найти чемоданы быстрее.

Что делать при задержке рейса?

Во-первых, в такой ситуации вы можете просто вернуть билет (даже невозвратный). Во-вторых, обратиться к перевозчику с претензией о возмещении убытков, которые понесли из-за задержки – это может быть срыв экскурсий, опоздание на поезд или другой рейс и так далее. Нужно приложить копии документов, подтверждающих понесённые убытки.

b13484.jpg

Фото: shutterstock.com

Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. 

При внутренних воздушных перевозках такую претензию следует предъявить в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ). При международных - авиакомпания несёт ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности за принесенный пассажиру вред - почти 5 тысяч евро.

В аэропорту вы можете получить услуги:

  • бесплатное хранение багажа
  • два звонка или два электронных письма после 2 часов ожидания
  • бесплатные прохладительные напитки через 2 часа
  • бесплатное горячее питание через 4 часа (далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью)
  • бесплатную гостиницу через 6 часов ночью или 8 часов днём, плюс доставку до гостиницы и обратно транспортом за счёт авиакомпании.

Если рейс стыковочный и вы опоздали на следующий, то авиакомпания должна сама разобраться, как вас доставить до места — это её ответственность. Если же вы покупали билеты на разные рейсы (у вас не одна, а несколько маршрутных квитанций до точки назначения), то всё гораздо сложнее: скорее всего, билет на улетевший рейс пропадёт.

Травма в дороге. Как получить помощь?

Пока вы едете в поезде, автобусе (в официальном рейсе) или летите в самолёте, у вас есть страховка жизни и здоровья. Обычно её не выдают вместе с билетом, но она обязательна, и она точно есть — иначе перевозчик просто не сможет вас перевозить официально.

Любая травма в дороге — это повод получить страховую премию. Например, в поезде нужно сказать проводнику, чтобы он обратился к начальнику поезда для оказания медпомощи. Но самое важное тут — доказать потом страховой, что такой случай был, поэтому не забудьте взять документ: справку из медпункта (из аэропорта или ж/д вокзала), сигнальный лист скорой помощи (если потребовался ее вызов), акт о несчастном случае (может быть составлен проводником на месте происшествия во время перевозки).

Что делать, если во время путешествия пропали документы?

Важно понять, украли у вас их или вы их просто где-то оставили — это две разные процедуры для полиции. Как только вы обнаружили пропажу документов и банковских карт, в первую очередь заблокируйте карты через горячую линию банка или приложение. Потом обратитесь к правоохранителям, опишите, что произошло, как выглядели украденные или потерянные вещи. 

s1200_49.jpg

Фото: travel-dom.ru

Если потеря произошла на территории нашей страны, вы получите талон-уведомление о приёме заявления. Если за границей, постарайтесь найти в своем багаже еще какой-нибудь документ (будет очень здорово, у вас найдется цветная копия загранпаспорта) либо вы найдите двух человек, которые подтвердят вашу личность. Стражи порядка выдадут бумаги, по которым вы сможете вернуться в Россию.

Дальше необходимо восстановить паспорт через МВД. Пока у вас его нет, поездки лучше не совершать: справка о том, что паспорт находится на переоформлении, не является документом. Но можно оформить временное удостоверение личности, по нему летать и ездить внутри страны можно.

Для посещения каких стран СНГ не нужен загранпаспорт?

По внутреннему паспорту РФ въезд разрешён в Белоруссию, Казахстан (но сейчас из-за COVID-19 заграничный всё же нужен), Киргизию, Армению (старше 14 лет). По заграничному паспорту обязательно оформление авиабилетов при перелётах в Таджикистан, Украину, Узбекистан, Молдову, Азербайджан, Грузию, Армению (для лиц младше 14 лет).

Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

Подписаться на рассылку
  • 462353, Оренбургская область, г. Новотроицк, ул. Советская, 64
  • Тел.: + 7 (3537) 667-184
  • Email: info@ntr.city
Все права на фотоматериалы и тексты принадлежат их авторам.
Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт — www.ntr.city
© 2021 Информационный портал г. Новотроицк . Все авторские права защищены.
Использование материалов информационного сайта разрешено только с предварительного согласия правообладателей.
Нашли опечатку? Сообщите нам, выделив фрагмент текста с ошибкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter
Регистрация
Заполните обязательные поля в форме
для регистрации на портале
Уже зарегистрировались? Авторизуйтесь
Войти через социальные сети:

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Loading...