Что делать, если ваша недвижимость пережила потоп?

«Не ждите неприятностей, просто будьте к ним готовы» – эта аксиома из теории управления рисками применима в любой сфере жизни. С чего начать, если свежий ремонт в квартире залит кипятком соседями сверху? Главное – не упускать мелочей.

Грустную историю о набухших из-за воды обоях и желтых разводах на потолке может рассказать почти любой житель многоэтажного дома. Какими бы хорошими и ответственными ни были соседи сверху, риск аварии будет существовать всегда: перепад давления в системе отполения или некачественная установка сантехнического оборудования – и отношения с соседями рискуют безнадежно испортиться. Чтобы этого не произошло и чтобы никто не пострадал в  результате аварии, с самого начала инцидента нужно действовать правильно.

Шаг первый:
отключите электричество и уведомите соседей

После того, как вы обнаружили факт затопления, следует в распределительном щитке отключить электричество, убрать с места затопления ценные вещи и сразу же подняться к соседям. Вам нужно выяснить, что случилось, и при необходимости оказать посильную помощь в устранении протечки.

Шаг второй:
обратитесь в обслуживающую организацию

Если соседи не открывают или их нет дома, нужно срочно звонить в организацию, обслуживающую дом, в аварийную службу, с требованием немедленно прислать сантехника, который перекроет водоснабжение. Ни в коем случае не пытайтесь самостоятельно перекрывать стояки отопления и подачи воды в квартиры: это право есть только только у обученных сотрудников управляющей компании или у аварийной службы.

Шаг третий:
начните переговоры с соседями

Постарайтесь договориться с соседями по поводу компенсации за нанесенные убытки. Если вам в короткие сроки удастся прийти к согласию, то это сбережет и отношения, и денежные средства на судебные процедуры. Как правило, судебные разбирательства длятся долго, а ремонт вам необходимо делать сейчас и жить дальше. Мирное соглашение нужно зафиксировать письменно, указать в нем сумму и сроки компенсационных выплат. Лучше всего заверить это соглашение у нотариуса. 

Спустя 3-4 дня после затопления, когда проявятся все его последствия, нужно вызвать работника управляющей компании для составления акта о затоплении.

Юридические тонкости

Представитель эксплуатирующей организации должен побывать у вас в момент аварии, чтобы, во-первых, оперативно принять меры для его устранения, а во-вторых (и это важно!), зафиксировать сам факт аварии. В процессе обследования и осмотра помещения, получившего повреждения, на месте должны присутствовать:

представитель организации, которая осуществляет эксплуатацию жилого дома, в котором расположено помещение;

старший по дому либо подъезду потерпевшего (собственника помещения).

В акте необходимо указать информацию о том, когда, кем и где составлен документ; причину произошедшей аварии: точное место произо- шедшей утечки и описание разрушений систем тепловодоснабжения. Здесь же указывается какой именно водой залило помещение (холодной или горячей) и приводится полный список поврежденных аварией помещений, материалов, а также имущества, пострадавшего в результате залива. К акту желательно приложить фотографии или видео с последствиями потопа, в этом случае они могут стать дополнительными доказательствами, если придется обращаться в суд. Одну копию акта нужно оставить у себя.

Искать виновного будет эксперт

Если соседи либо управляющая компания отказываются признать себя виновными или не соглашаются с суммами и сроками выплат, придется подавать в суд. Предварительно нужно обратиться к независимому эксперту, чтобы провести оценку причиненного ущерба. Внимательно следите за его работой: ни одно повреждение не должно быть пропущено. Не внесенный в экспертное заключение ущерб судом рассматриваться не будет. Настаивайте на точных замерах поврежденных площадей, предъявите квитанции или чеки, которые необходимо сохранять, чтобы подтвердить стоимость ремонта или испорченных вещей.

Работа независимого эксперта может проходить в присутствии виновника повреждений, которого нужно предупредить об осмотре за три рабочих дня, либо без него, если он был извещен, но не смог или не захотел присутствовать. К отчету об оценке поврежденного имущества прикладываются фото- и видеоматериалы, на которых зафиксированы объемы повреждений и их качество.

Точку в деле поставит суд

Для обращения в суд нужно составить исковое заявление, к которому приложить акт о затоплении, отчет об оценке поврежденного имущества, фото- и видеоматериалы, другие необходимые документы. Исковое заявление можно составить самому или обратиться к адвокату по жилищным вопросам, который поможет правильно сформулировать вашу жалобу, а на судебном заседании будет представлять вашу сторону, помогая выиграть процесс.

Если после получения решения суда соседи не торопятся возмещать вам ущерб, вы можете обратиться в суд за получением исполнительного листа. В этом случае судебные приставы определят суммы минимальных ежемесячных денежных выплат и пути, которыми эти суммы будут выплачиваться. 

Важно помнить

• Максимальный срок подачи искового заявления в суд составляет три года; 
  
• не проводите ремонтные работы (даже мелкие) до осмотра помещения и составления а акта о повреждении имущества;
  
• в акт осмотра допускается включение стоимости пострадавших бытовых приборов и иной техники;
  
• акт осмотра помещения не является равносильным отчету об оценке и не является для суда документом, который подтверждает стоимостную оценку ущерба;
  
• если после первого составления акта осмотра через некоторое время в квартире выявлены новые повреждения, не стесняйтесь снова вызывать комиссию;
  
• делайте фотографии на цифровой или обычный фотоаппарат. Для того чтобы в суде они имели силу, достаточно указать, когда и в присутствии каких лиц они были сделаны;
  
• в случае положительного исхода судебного разбирательства вам возместят не только затраты на ремонт, но и на оплату услуг оценщиков и юристов; 
  
• сохраняйте все чеки и договоры, связанные с ремонтом помещения и техники, вызванного аварией. 

Всегда ли в затоплении виновен сосед сверху?

Не торопитесь в случившемся сразу винить соседей, даже если аварийная ситуация начала развиваться в их квартире. Поспешный вывод не всегда верен, потому что собственник помещения не всегда тот, кто в нем проживает. Виновной стороной могут быть:

•  собственник квартиры, если квартира приватизирована, а хозяин забыл закрыть краны или его подвела некачественно установленная сантехника;
  
•  собственник квартиры, если квартира приватизирована, а хозяин забыл закрыть краны или его подвела некачественно установленная сантехника;
  
•  государство или муниципалитет, если квартира предоставлена по договору социального найма.  




Где искать помощь в случае беды




Аварийная служба УКХ: улица Лысова, 11. Телефоны: 67-46-46; 67-44-46.
В рабочее время можно также обратиться в администрацию города и свою управляющую компанию.
Отдел коммунального хозяйства, транспорта и связи администрации города: улица  Советская, 80, каб. 65; телефон: 62-01-06.
РЭС-1: улица Строителей, 20, телефон: 67-64-00.
РЭС-2: улица Советская, 66,телефон: 67-93-56.
РЭС-3: улица Есенкова, 12, телефон: 67-93-35.
РЭС-4: улица М. Корецкой, 21а, телефоны: 64-01-17; 63-63-70.
РЭС-5: улица Советская, 156, телефоны: 63-89-81; 63-80-34.
РЭС-6: улица Уральская, 12, телефон: 63-33-75.
РЭС-7: улица Уральская, 17, телефон: 63-09-24.