Мой номер 245: о том, как наш корреспондент на прием к врачу пытался попасть

Ксения Есикова 12.01.2018 10:24 Медицина
849 1
Мой номер 245: о том, как наш корреспондент на прием к врачу пытался попасть
Фото: Ксения Есикова, тот момент, когда операторы всех четырех окошек дружно ушли на перерыв

В городской поликлинике №1 после ремонта начала свою работу обновленная регистратура. Теперь прежде чем попасть к врачу на прием, пациентам нужно несколько часов потратить на то, чтобы взять карточку и оформить статталон. 

Сегодня регистратура работает по принципу электронной очереди, поэтому спрашивать: "Кто крайний?" - не нужно. Берешь в холле у аппарата талончик и ждешь, когда на табло загорится твой номер.

Открытая - не значит доступная

В регистрационном зале работают аж 4 администратора. У каждого свое рабочее место, компьютер - всё цивильно, открыто и по последнему слову, что называется. Только почему-то очередь за карточкой составляет 50 человек, а период ожидания - несколько часов, поэтому, если вы пришли за 20 минут до приема, расслабьтесь - к врачу в назначенное время все равно не успеете. 

Секундомер показал - минимальное время, которое теперь тратит регистратор на обслуживание пациента, пришедшего по предварительной записи на первичный прием к доктору - 4 минуты, и это в том случае, если карточка пациента не утеряна после ремонта. Ну а с теми, у кого есть какие-то дополнительные вопросы или нюансы, время общения, конечно же, увеличивается. 

Интересно было наблюдать как недовольство полсотни людей достигло своего апогея, когда регистраторы объявили о том, что им необходим перерыв на чай, поскольку работа за компьютером предполагает технологический перерыв каждые 15 минут. После трехминутного отсутствия регистраторов в зале, одни недовольно пошли к ним "за кулисы", мы же отправились к заведующей, после вмешательства которой очередь, копившаяся в холле поликлиники три часа, чудесным образом рассосалась за час, правда у всех к этому моменту истекло время приема... Но есть и положительный момент - наконец-то у кабинетов терапевтов с утра не было столпотворений, потому что все пациенты отдыхали на удобных стульях в холле первого этажа. 

Странно, но факт - раньше в поликлинике №1 было два регистратора и никакие стекла, высокие отгораживающие стойки им не мешали оперативно работать (по сравнению с днем сегодняшним, очередь в 10 человек - не очередь). 

Хотели, как лучше

Отметим, что "открытая" регистратура - не первое нововведение, призванное оптимизировать работу поликлиники №1, но заметных улучшений не принесшее. Чего только стоит запись на прием к доктору по интернету, которая должна быть в приоритете - по факту же людям с боем приходится отстаивать свое право ждать в очереди не последними среди тех, кто не по записи. 

Напомним, что в августе 2017-го в областном министерстве здравоохранения состоялась встреча высоких чинов, которые обсудили модернизацию регистратур в поликлиниках региона. 

Так вот в рамках того обсуждения и решено было отремонтировать регистратуру в местной поликлинике, средства выделили немалые. И не просто отремонтировали, а сделали ее открытой, чтобы исключить, как считают чиновники, ненужные барьеры между пациентами и регистраторами. 

— Оценка самих пациентов является самым главным показателем качества работы медицинской службы, - заявил недавно губернатор Юрий Берг. – От того, насколько четко и грамотно выстроена работа регистратуры, зависит и качество дальнейшего лечения, и настроение человека, который приходит на прием к врачу.
Первые оценки получились такими....

Между прочим

На сайте проекта "Народная оценка качества" Общероссийского народного фронта оценки деятельности новотроицкой поликлиники также весьма не высоки. По 5-балльной системе, оценка, основанная на мнении граждан, успевших обратиться на этот портал - 2, официальная-3. 

Хуже всего, на 1, горожане оценивают комфортность и время ожидания, все остальные параметры сервиса: как-то - открытость, доброжелательность и удовлетворенность - на твердую 3. 

Официальная оценка: это 5 баллов доброжелательности, по 4 балла -времени ожидания и открытости, 3-комфортности и 2 - удовлетворенности (что можно трактовать, как ...все бы ничего, кабы не недовольные граждане). 

Ознакомиться с этими оценками можно по ссылке: https://www.narocenka.ru/index.php/organizations/page/5607140720
Справка
Напоминаем, что проект ОНФ "Народная оценка качества" направлен на улучшение системы независимой оценки качества работы организаций социальной сферы посредством создания механизма личного участия граждан в оценке, на развитие общественного контроля и тиражирование лучших управленческих практик.

На сайте narocenka.ru каждый неравнодушный человек может выразить свое мнение о качестве работы поликлиники, школы, детского сада и других организаций социальной сферы. Все случаи расхождения мнения граждан и официальной оценки организации будут проверены активистами ОНФ, а выявленные недостатки в качестве работы взяты на контроль.

Результатом работы проекта станут предложения по совершенствованию официальной системы независимой оценки организаций соцсферы, а также реестр лучших управленческих практик в социальной сфере.





Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

Подписаться на рассылку
Комментарии (1)
Игорь Петрович
Игорь Петрович
12.01.2018 11:04
Супер! Наконец то правдивый текст о городской медицине! А то только в ладоши хлопать и умеют - тут открыли, там открыли. А толку? Руководители БСМП, может уже пора подумать о людях, а не о том, как пристроить очередное бабло? Неужели нельзя организовать работу так, чтобы регистраторы не вместе чай пили?
  • 462353, Оренбургская область, г. Новотроицк, ул. Советская, 64
  • Тел.: + 7 (3537) 667-184
  • Email: info@ntr.city
Все права на фотоматериалы и тексты принадлежат их авторам.
Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт — www.ntr.city
© 2018 Информационный портал г. Новотроицк . Все авторские права защищены.
Использование материалов информационного сайта разрешено только с предварительного согласия правообладателей.
Нашли опечатку? Сообщите нам, выделив фрагмент текста с ошибкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter