Вылетели в Оренбург самолетом, а доехали автобусом пассажиры "Саратовских авиалиний"

 "Саратовские авиалинии"  из-за ремонта взлетной полосы аэропорта "Центральный" в Оренбурге доставляли своих пассажиров, летевших в областной центр, самолетом до Орска, а затем автобусом  - в пункт назначения. 

Недовольные пассажиры оставили много негативных отзывов по поводу решений перевозчика.

Роспотребнадзор отреагировал на сообщения обманутых в ожиданиях граждан и разъяснил, что при изменении перевозчиком маршрута воздушной перевозки (по факту пунктом назначения стал Орск, а не Оренбург), пассажир вправе без дополнительной платы изменить условия договора, выбрав иной рейс, позволяющий осуществить перевозку непосредственно в Оренбург, либо отказаться от перевозки и потребовать возврата провозной платы.

Таким образом, если перевозка иным видом транспорта (автобусом) не была согласована с пассажиром заранее (либо осуществляется в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств), он вправе от неё отказаться и по своему выбору потребовать:

• воздушной перевозки в пункт назначения, указанный в билете (если рейсы по такому маршруту осуществляются перевозчиком);
• возврата провозной платы в полном объеме и возмещения убытков.

В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажир вправе предъявить перевозчику претензию в течение шести месяцев со дня возникновения для этого оснований. При отказе перевозчика в удовлетворении требований, потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Процессуальную помощь в судебной защите прав пассажира Управление Роспотребнадзора может осуществить путем участия  в судебном разбирательстве в качестве органа, дающего заключение по делу в целях защиты прав потребителя. При этом, Управление может вступить в гражданское дело по инициативе потребителя на основании соответствующего письменного заявления.