Туроператор испортил новотройчанам отдых на Занзибаре

Отдых, запланированный семьей из Новотроицка в виде поездки в Дубай и на остров Занзибар, мог превратиться в настоящий кошмар. Виной тому стал местный туроператор.

Валентина Сердюк (имена и фамилия изменены) оплатила тур сразу и полностью, получив пакет документов для поездки: ваучеры на заселение в отели и трансферы, квитанции электронных билетов на перелеты, полисы страхования. В Дубае их ждала неожиданность. Отдыхающим от турагента поступило сообщение о невозможности заселения в отель, забронированный по договору на Занзибаре, и информация о замене отеля. Однако, прилетев на остров, туристы выяснили, что забронированного и оплаченного номера в отеле для них нет. Им пришлось самостоятельно оплатить проживание на Занзибаре.

После возвращения семьи Сердюк домой туроператор лишь частично возместил женщине расходы на проживание в отеле, поэтому Валентина обратилась в суд с иском о взыскании оставшейся части потраченной суммы.

—По закону туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, и несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание входящих в туристский продукт услуг независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, – комментирует пресс-служба суда. – При этом турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором.

Было установлено, что предусмотренные договором услуги туроператором не были оказаны, женщина понесла дополнительные расходы по оплате проживания в отеле в размере 200 тысяч рублей, туроператор возместил только половину этой суммы. Суд взыскал с туроператора в пользу истицы 100 тысяч рублей, а также в соответствии с законом о защите прав потребителей – неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.