Не могу поехать: как отказаться от турпутевки и вернуть свои деньги?

Сезон отпусков уже начался, и многие люди приобрели путевки в туристических агентствах. Однако, планы на отпуск могут измениться по не зависящим от человека причинам, и от купленного тура придется отказаться. Что же нужно делать, чтобы вернуть перечисленные турфирме деньги?

Когда можно получить полную стоимость тура?

Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине. К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату.

Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма.

Сколько денег вернет туроператор, если клиент отказался от поездки сам?

Компания должна возвратить человеку деньги за путевку за вычетом фактически понесенных расходов. Эти расходы — деньги, которые туроператор получил от клиента и успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.

Как правило не возвращаются средства за:

• визовый сбор, если виза получена;
  
• медстраховку, если полис уже выписан;
  
• авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер;
  
• бронирование отеля с безвозвратным залогом.
  

Болезнь туриста - основание для возврата денег?

По словам адвоката Клуба защиты прав туристов Маргариты Еремеевой, болезнь является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура.

В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов.

Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда. Такую услугу предлагают многие страховые компании. Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур, деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик.

Можно ли вернуть деньги хотя бы за перелет?

Если туроператор для своего клиента специально приобретал авиабилеты по возвратному тарифу, то в зависимости от условий тарифа, можно вернуть все деньги или какую-то их часть.

Правда, обычно авиабилеты, входящие в турпакет, чартерные и невозвратные.

Как оформить возврат средств?

— Человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, и написать заявление о расторжении договора, указать причину. У туроператора есть десять дней на возврат денег,

 — рассказала Маргарита Еремеева.

Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.

Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Туроператор либо предоставит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.

Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?

Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.

Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов.