Е-ОСАГО для терпеливых: как мы оформляли электронный полис

Мы уже не раз писали о проблемных местах автогражданки, но каждый год появляются новые поводы для разговора. Сегодня речь пойдет об оформлении электронных полисов.

Электронный полис ОСАГО – не просто бумажка, распечатанная на принтере, это такой же документ, как и страховка, отпечатанная на бланке строгой отчетности. Устав бороться с недобросовестными страховщиками, государство приняло поправки к закону об ОСАГО, предоставив автовладельцам возможность страховать свою ответственность самим, через интернет. 

Однако это нововведение, призванное помочь россиянам приобрести полис ОСАГО без очередей, дополнительных страховок и дефицита бланков в офисах обслуживания, оказалось для автовладельцев очередной проблемой. Несмотря на то что электронные полисы должны продаваться на сайтах всех страховых компаний, купить их может не каждый. Теоретическая возможность это сделать есть у всех, но по факту – застраховаться через интернет самому очень сложно, убедились мы. 

Отыскав среди своих друзей и родственников автовладельцев, мы попытались купить электронные страховки у трех новотроицких страховщиков.

Застраховаться с первого раза удалось только в одной компании, но и там при оформлении второго полиса подряд возникли проблемы, поэтому его пришлось купить у агента в офисе, но уже на тысячу рублей дороже из-за привязанной дополнительной страховки. Тысяча – деньги, конечно, но время и нервы дороже. 

Чтобы приобрести е-ОСАГО, необходимо зайти в личный кабинет на сайте выбранного страховщика. Лучше это сделать по ссылке с сайта Российского союза автостраховщиков (РСА), чтобы исключить риск попасть на сайт мошенников или организаций, лишенных лицензии на заключение договоров автогражданской ответственности. После авторизации в личном кабинете своей страховой компании вы увидите действующий полис. Заключать новый не нужно,  достаточно нажать кнопку «продлить» или «пролонгировать». Чтобы заключить договор на новый срок, не нужно и даже не стоит ждать последнего дня страховки. Это можно сделать за 60 дней до окончания срока страхования (но не  позднее даты его окончания). При этом новый полис начнет действовать не с момента его заключения, а с даты окончания предыдущего. Если же срок действия полиса закончился, то продлить договор на новый срок уже нельзя. Именно поэтому в личных кабинетах отображаются только действующие полисы ОСАГО. 

Кстати, е-ОСАГО рассчитывается по универсальной формуле, независимо от того, сколько лет вы являетесь клиентом той или иной компании, поэтому такой полис стоит одинаково у любого страховщика. Просто при переходе от страховщика к страховщику при оформлении е-ОСАГО надо будет полностью внести свои данные, а, продлевая договор с «родным» страховщиком, требуется всего-навсего заполнить номер и дату диагностической карты, потому что все сведения об авто и его владельце уже внесены страховым агентом. И даже если вы заметите ошибку в данных, ничего самостоятельно исправить не сможете – система просто не даст, поэтому оформляйте как есть, а уже потом обращайтесь в офис обслуживания, если повезет довести дело до конца. 

А пока запасаемся терпением: на сайте всех страховщиков на этапе расчета или сохранения полиса появляется окошко-сообщение об ошибке, которое не дает завершить процесс заключения договора. Некоторым везунчикам система выдает ссылку на сайт РСА, по которой можно завершить покупку е-ОСАГО, но такой шанс выпадает едва ли не один на тысячу. Сами страховщики признают наличие проблемы, но до сих пор решить ее пока не готовы, несмотря на длительную подготовку к переходу на электронные договора, о котором было известно заранее. Страховые агенты говорят, что сообщений о проблемах с оформлением электронного полиса ОСАГО меньше не становится, объясняя это перегруженностью сайтов и совершаемыми клиентами ошибками при вводе информации.

Операторы горячих линий страховых компаний не смогли дать конкретные ответы на наши вопросы по нюансам оформления е-ОСАГО, потому что не являются техническими специалистами. Мы обратились к сотрудникам технической поддержки одного из страховщиков. Однако общение с техподдержкой не вселило уверенность в том, что страховщики занимаются решением существующей проблемы и заинтересованы в этом. Более того, ответы техподдержки были похожи на отмашку от мух. Тыкая пальцем в небо, спецы рекомендовали то очистить сookie браузера, то воспользоваться другим браузером, то проверить корректность введенных данных, то повторить попытку в приватном режиме. 

В конце концов, в техподдержке признались: ничего поделать нельзя – ошибка «Server Internal Error» носит случайный характер и исправляется перезагрузкой страницы браузера. Какова вероятность этой случайности, специалисты умолчали. И на самом деле – после десятка обновлений страницы с периодичностью в несколько часов уже ночью нам удалось покорить этот неприступный е-ОСАГО. 

Говорить о том, что страховщики саботируют нововведение, намеренно создавая преграды для оформления электронных полисов, мы, конечно, не можем, хотя выгода налицо, ведь при заключении е-полисов агенты теряют возможность заработка. И здесь не столько важен сам договор по автогражданке, от которого агентам идут весьма небольшие комиссионные, сколько возможность дополнительного страхования, например, жизни. Если клиент не дойдет в офис обслуживания и оформит договор сам, то упадет не только зарплата агента, но и процент продаж допстраховок, а это – стратегический проигрыш на рынке страхования, ведь сегодня мало кто страхует жилье или жизнь добровольно, оценивая риски. 

Развитие допстрахования сегодня – приоритет для страховщиков, ведь ОСАГО стало убыточным из-за сохраняющейся высокой аварийности по стране. С января по октябрь 2017 года только в Оренбургской области зафиксировано 1896 ДТП, а за аналогичный период 2016 года – 1906. Всего за 10 месяцев этого года через интернет было продано 5,4 миллиона е-полисов. При том что на начало 2016 года в России было зарегистрировано 56 миллионов транспортных средств. 

Почти одна десятая части автовладельцев таки освоила этот сервис вопреки случайному характеру внезапных ошибок страховой системы. Абсурд, но в Новотроицке до сих пор существует проблема нехватки бланков полисов, поэтому некоторые агенты оформляют ОСАГО своим клиентам через интернет. Столкнувшись с ошибками на сайте, они также вынуждены тысячу раз кликать, обновляя страницу, и обещать клиентам, что скоро все получится.