Не мошенники, но опасны: как сетевики находят своих клиентов

Сетевой маркетинг, как вид розничной торговли, когда агенты пытаются продать на дому у покупателя товар, известен миру более 70 лет. Приемы работы давно отшлифованы. Правда, иногда ими продавцы пользуются не совсем этично

Субботним утром ко мне в дверь позвонила парочка незнакомцев, показав удостоверение личности (одно на двоих). Отрекомендовавшись сотрудниками Оренбургского межрегионгаза, попросили войти в квартиру для осмотра газового оборудования. Мне было не до них, спешил по срочному делу, попросил заглянуть позже. На лестничной клетке встречаю чем-то озабоченную пенсионерку, мою соседку. 

— А где эти парни, что по газовому оборудованию ходят? – обратилась она ко мне. – К вам не заходили? Я какой-то договор у их подписала. А потом позвонила дочери, та мне говорит, что все это мошенничество...

Я рассказал, как обстояли дела, и показал на дверь соседа справа, сказав, что она их сможет найти там. Как выяснилось, мою соседку уговорили подписать договор на установку газового счетчика и датчика, объяснив, что если сейчас не подсуетиться, то через месяц-другой жителей поголовно обяжут это сделать, а стоить монтаж газового оборудования будет уже в два раза дороже. 

—  Ребята действуют как обычные продавцы сетевого маркетинга, – комментирует специалист по маркетингу Евгений Самойленко. – Они вежливы, ничего не скрывают, ведут беседу, смотря вам в глаза, отвешивают комплименты. Представляются, говорят, от какой организации действуют, проводят презентацию своего товара. Клиент получает его в руки – психологический прием, когда товар на время становится вашим. Далее знакомят с вилкой цен: сегодня мы вам продадим по низкой цене, а завтра он будет дороже. Или даже обрадуют, что товар стоимостью 25 тысяч вы получаете бесплатно, но требуется оплатить только услуги доставки всего в четыре -пять тысяч рублей. У них есть своя философия. Количество продаж нестабильно. Представьте себе мешок с шарами белого и черного цвета, соотношение количества тех или других меняется. Сегодня вы вытащили три счастливых билета и два пустых, завтра один удачный. Главное, что их клиент находится всегда. Чаще всего от таких маркетологов страдают представители старшего поколения. Как правило, у них есть сбережения, накопленные с пенсии, пожилые люди законопослушны, экономны и не любят переплачивать за товар. 

И все-таки через несколько дней после описанных событий мне вновь позвонили в дверь «газовщики».

—  У вас все нормально, протечек нет. Хорошо за плитой следите, – резюмировал после осмотра «специалист». – А почему не устанавливаете систему безопасности? Сейчас с этим строго. Согласно постановлению РФ №420 каждый владелец газового оборудования несет полную ответственность за его состояние. Вспомните, сколько несчастий случилось из-за взрывов? А ответственность лежит на собственниках квартир. Советую установить газовый анализатор, в систему врезать клапан, который при утечке автоматически блокирует систему подачи газа. Кроме того, нужен прибор учета газа. Будете платить меньше, по факту потребления, а не по нормативу,   

- «газовщик» по отработанной схеме «прокатился мне по ушам».

Аналогично работают и установщики электрических счетчиков, которые утверждают, что приборы учета электроэнергии у жителей имеют меньший класс точности и требуется установить их счетчики, более современные.

—  В действиях представителей таких фирм могут присутствовать признаки мошенничества, если они вводят потребителя в заблуждение относительно обязательной установки приборов или приобретения какой-либо вещи, – комментирует юрист Андрей Чешин. – Если они просто предлагают приобрести товар несколько неэтичными способами – это не считается мошенничеством. Если потребитель первоначально не разобрался, нужен ему этот предмет, который предлагают, то расторжение договора купли-продажи возможно досудебным способом: продавец возьмет товар обратно, а деньги вернет покупателю. Если нет, то обманутый покупатель обращается в суд. Но доказать, что вас ввели в заблуждение, сложно. Требуется хорошая доказательная база, к примеру, показания свидетелей – соседей или аудио-, видеоматериалы.

Мои знакомые рассказали еще одну историю. Двое молодых энергичных людей, представившись сотрудниками одного сетевого магазина, пытались продать пенсионерам пять ненужных старикам предметов, в том числе шуруповерт, отпариватель и какую-то супер-пупер-крышку. В честь праздников все товары, стоимостью якобы 30 тысяч, покупателю достаются бесплатно, нужно только всем соседям рассказать об акции, прорекламировать их и заплатить за доставку 4,5 тысячи рублей. На просьбу показать какие-либо доказательства – удостоверения личности, трудовой договор, свидетельствующий об официальном трудоустройстве сотрудников в сетевом магазине, – парни только развели руками, поспешно закинули в просторную сумку коробки с товарами и пошли дальше по домам искать своего клиента…