Жители Оренбуржья недовольны нововведёнными «штрафами» от известного маркетплейса

721
Жители Оренбуржья недовольны нововведёнными «штрафами» от известного маркетплейса
Фото: Медиацентр

Клиенты Wildberries начали жаловаться, что маркетплейс взимает с них по 100 рублей за каждый товар, от которого они отказываются по той или иной причине. При этом деньги списываются с банковских карт и повлиять на это оказывается невозможным.

В Wildberries это объясняют борьбой с недобросовестной конкуренцией, когда люди заказывают большие партии товаров и не выкупают их, что увеличивает расходы предпринимателей. Следовательно, такие списания вроде как касаются далеко не всех клиентов.

Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа — утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона, — заявили в Wildberries.

При этом, по мнению экспертов управления Роспотребнадзора по Свердловской области, любые расходы на доставку возвращенного товара надлежащего качества должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара.

Роспотребнадзор отмечает, что законом о защите прав потребителей определен порядок отказа потребителя от товара надлежащего качества. В частности, предусмотрено, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. В случае, если потребитель не согласен с размером таких расходов, он вправе подать претензию в адрес продавца, а в дальнейшем имеет право оспорить его через суд.

Отметим, что из-за пандемии WB отказался от оплаты наличными, а потом и вовсе перешёл на предоплату. В последствие маркетплейс всё же вернул постоплату для ограниченного числа покупателей. Но придумал новые «санкции». Теперь за «простой» каждого товара необходимо платить 50 рублей, даже если человек не смог явиться в магазин и сделать вовремя отказ по уважительной причине.

А вот утверждения о том, что WB взимает плату за возврат бракованных вещей – фейк. Как и прежде, покупатели могут вернуть их при наличии производственного брака без дополнительной оплаты. Также недостоверна информация о том, что предупреждение об оплате обратной логистики появляется после формирования заказа: все необходимые сведения доводятся до покупателя заранее и до совершения им покупки.

В Новотроицке в настоящее время работает семь пунктов маркетплейса, три их которых располагаются на улице Советской.

Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции

  • 462353, Оренбургская область, г. Новотроицк, ул. Советская, 64
  • Тел.: + 7 (3537) 667-184
  • Email: info@ntr.city
Все права на фотоматериалы и тексты принадлежат их авторам.
Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт — www.ntr.city
© 2022 Информационный портал Новотроицка. Все авторские права защищены.
Использование материалов информационного сайта разрешено только с предварительного согласия правообладателей.
Нашли опечатку? Сообщите нам, выделив фрагмент текста с ошибкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter